Posted 1y ago•Lüdenscheid
IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)
MiddleOn-site (Lüdenscheid)Salary undisclosed
Job Description
Deine Aufgaben
- Hotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
- Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
- Anlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
- Dispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
- Kontrolle des Ticketsystems: Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
- Planung der Rufbereitschaft: Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
- Terminplanung für Wartungen: Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
- Monitoring und Sicherheit: Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
- Kommunikations- und Organisationstalent
- Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten
Warum wir?
- Flexible Arbeit
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