Senior Consumer Service Manager (m/w/d)

#BEcomeMAXX

Du möchtest für herausragende Kundenerlebnisse sorgen und ein Team führen, das diese jeden Tag möglich macht?

Bei IronMaxx ist „The Impossible is possible“ mehr als nur ein Motto – es bestimmt, wie wir arbeiten. Als Teamleitung Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für unser operatives Tagesgeschäft. Du unterstützt dein Team dabei, Anfragen, Reklamationen, Retouren und bestellungsbezogene Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Dabei verbindest du operative Erfahrung mit moderner Mitarbeiterführung und stellst sicher, dass wir unsere Servicequalität, Prozesse, Teamleistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Kundenservice & Tagesgeschäft

• Du führst und unterstützt das Kundenservice-Team im operativen Tagesgeschäft
• Du organisierst Arbeitsaufkommen, Prioritäten, Personaleinsatz und Zuständigkeiten für unsere Servicekanäle
• Du stellst die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg sicher
• Du verantwortest das Ticketmanagement und die Bearbeitung in Greyhound
• Du überwachst Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Du bist die erste Anlaufstelle bei komplexen oder sens