Customer Service Manager / Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgabengebiet

•    Produktexpertise: Du erarbeitest dir ein tiefgehendes Verständnis unseres komplexen Softwareprodukts und wirst zur zentralen fachlichen Ansprechperson.
•    Bestandskundenbetreuung: Du betreust definierte Bestandskunden über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Video-Call) und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
•    Onboarding & Schulung: Du schulst Neukunden und Anwender ein und erstellst die passenden Schulungsunterlagen und Produkt-Handouts.
•    Sales-Unterstützung: In enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Team erstellst du Angebote und führst Produktpräsentationen per Video-Call und vor Ort durch.
•    Ergänzend: Du unterstützt im Kundensupport und übernimmst die Kundenverwaltung und Konfiguration in unserer Software.

Dein Profil

•    Erfahrung: Mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Kundenbetreuung.
•    Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und begegnest unseren Kunden selbstbewusst und wertschätzend.
•    Technisches Verständnis: Du arbeitest dich gerne in komplexe Softwareprodukte ein und hast ein gutes Gespür für digitale Anwendungen.
•    Lernbereitschaft & Qualitätsanspruch: Du lernst rasch dazu und hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit.
•    Arbeitsweise: Selbstständig, mit Eigeninitiative