Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk

Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen

proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten

Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition

Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen

Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten

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erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice

abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen

ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen

selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln

technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in:

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
• Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
• VPN- und Netzwerkgrundlagen
• Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware

Das zeichnet Dich aus

• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert
• Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein
• Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen
• Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle

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Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus

Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld

Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen

Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen

Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen

Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!]]> HR Business Partner
Tel.:  +49 6502 9208 - 555
Mail: [email protected]]]>