Conseillère expérience clients

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

 

Responsabilités

1. Service à la clientèle et accueil

• Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.
• Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.
• Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.
• Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
• Accueillir les visiteurs
• Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.
• Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.

1. Soutien administratif et gestion de bureau

• Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives