Customer & Sales Operations Manager:in (m/w/d) – B2B Software

Rahmen & Konditionen

Befristet auf 2 Jahre. Eine langfristige Zusammenarbeit ist bei entsprechender Entwicklung ausdrücklich erwünscht.

Suchst Du ...

… eine Aufgabe, in der Du Prozesse gestaltest, statt sie nur zu verwalten?
Du möchtest verstehen, wie Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung und Support zusammenspielen – und dafür sorgen, dass daraus für unsere Kund:innen eine überzeugende Customer Journey entsteht?
Dann bist Du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

Als Customer & Sales Operations Manager:in bildest Du die zentrale Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung und Support. Du sorgst dafür, dass Informationen fließen, Verantwortlichkeiten klar sind, Strategien in funktionierende Abläufe übersetzt, Entscheidungen konsequent umgesetzt und daraus konkrete Ergebnisse werden.
Dabei verwaltest Du nicht nur Bestehendes: Du gestaltest aktiv mit, wie wir Interessent:innen gewinnen, Kund:innen begleiten und aus Markt- und Kundenfeedback besser werden.

Customer & Sales Operations

• Du analysierst unsere Customer Journey und übernimmst Verantwortung dafür, dass die Abläufe zwischen Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung und Support funktionieren und sich kontinuierlich weiterentwickeln.
• Du schaffst Transparenz über unsere Vertriebs- und Customer-Success-Prozesse, schaffst Standards und sorgst gemeinsam mit den Beteiligten für eine gemeinsame Wissensbasis, eine sinnvolle Aufgabenverteilung und verlässliche Umsetzung.
• Du koordinierst Vertriebsmaßnahmen, behältst relevante Aktivitäten und Chancen im Blick und unterstützt bei wichtigen Kunden- und Vertriebsthemen.
• Du unterstützt unsere Kundenbetreuung bei Angebots- und Vertragsprozessen und begleitest wichtige Kunden und Vertriebschancen.
• Du arbeitest mit relevanten Kennzahlen und Geschäftsdaten, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest daraus gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen ab.

Kundenbetreuung & Support

• Du koordinierst die Zusammenarbeit von Kundenbetreuung und Support und sorgst für reibungslose Übergaben.
• Du entwickelst unsere Service- und Betreuungsprozesse mit den beteiligten Kolleg:innen weiter.
• Du analysierst Kundenfeedback und erkennst Muster, Bedürfnisse und Verbesserungspotenziale.
• Du sorgst dafür, dass relevantes Markt- und Kundenfeedback bei Vertrieb, Marketing und Produktmanagement ankommt und in Entscheidungen einfließen kann.
• Du behältst die Qualität unserer Customer Journey im Blick und arbeitest daran, dass aus Kund:innen zufriedene und langfristige Nutzer:innen unserer Produkte werden.

Projekte & bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Du bringst die richtigen Personen zusammen, koordinierst unterschiedliche Anforderungen und sorgst für klare Verantwortlichkeiten und nächste Schritte.
• Du übernimmst die organisatorische Leitung bereichsübergreifender Projekte – von der Planung bis zur Umsetzung.
• Du machst Fortschritte, Risiken und offene Entscheidungen transparent und hältst vereinbarte Maßnahmen konsequent nach.
• Du sorgst dafür, dass Entscheidungen getroffen und aus Entscheidungen konkrete Ergebnisse werden.

DU

• hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Analyse, Projekt- oder Prozessmanagement.
• verstehst, wie Vertrieb und Kundenbetreuung zusammenspielen und hast Freude daran, Abläufe aus Sicht der Kund:innen zu betrachten.
• hast Erfahrung darin, bereichsübergreifende Projekte oder Themen zu koordinieren und voranzutreiben.
• arbeitest gern mit Kennzahlen und kannst aus Daten konkrete Fragestellungen und Verbesserungen ableiten.
• denkst analytisch und strukturiert, verlierst dabei aber die praktische Umsetzung nicht aus dem Blick.
• fühlst Dich in einer Schnittstellenrolle wohl und kannst unterschiedliche Perspektiven und Interessen zusammenbringen.
• kommunizierst klar und sicher mit unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern.
• übernimmst Verantwortung und wartest nicht darauf, dass jemand anderes den nächsten Schritt macht.
• besitzt ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software und IT.
• hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen und der Gestaltung von Vertriebs- oder Customer-Success-Prozessen.
• sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch.

WIR

• geben Dir echten Gestaltungsspielraum: Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen und entwickelst die Customer Journey gemeinsam mit uns weiter.
• bieten Dir einen ungewöhnlich großen Einblick in das gesamte B2B-Softwaregeschäft und unmittelbaren Einfluss darauf, wie aus Marktinteresse zufriedene Kunden werden.
• geben Dir verantwortungsvolle Projekte mit direktem Einfluss auf unseren Unternehmenserfolg.
• begrüßen Dich in einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• setzen auf flache Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten sowie Mobile Office und flexible Arbeitszeitregelungen.
• fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos.

Dein Kontakt

Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau

Anschrift

JAM Software GmbH 
Am Wissenschaftspark 26 
54296 Trier
Deutschland
Tel. 0651-145653-62
www.jam-software.de

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Zeig uns, was Dich ausmacht. 
Schick uns Deinen Lebenslauf – gern ergänzt um ein Beispiel, bei dem Du einen Prozess, ein Projekt oder eine Zusammenarbeit spürbar verbessert hast.