Customer Support Manager (m/w/d)

Dein Impact

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. 
Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Standort: Berlin (hybrid)

• Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem

• Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich

• Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter

• Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System

• Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter

• Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten

• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen

Requirements

• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Untern