Werkstudent Chatbot & Customer Automation (m/w/d)*

Deine Vision

Du willst neue Tools nicht nur nutzen, sondern verstehen und besser machen? Dann komm zu Bloomwell. Wir sind eines der führenden Health-Tech Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis mit der Mission, Patienten den Zugang zur Therapie so einfach wie möglich zu machen. Digital, patientenzentriert und schnell wachsend.
Als Werkstudent (m/w/d) Chatbot & Customer Automation kümmerst du dich um unsere Chat- und Voice-Bots und sorgst dafür, dass Patienten schneller die richtige Antwort bekommen. Statt nur am Schreibtisch zu planen, bist du auch selbst im Support und merkst so sofort, wo die Automatisierung noch nicht rund läuft.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden über Livechat und unser Ticketing-System: eigenständige Lösung von Anliegen, bei komplexeren Themen Einbindung der richtigen Fachabteilungen, sowie Sicherstellung unserer Erreichbarkeit
• Monitoring und Optimierung unserer automatisierten Chatflows und unseres Voice-Bots
• Analyse von Bot-Gesprächen: Wo bricht der Dialog ab, wo braucht es eine bessere Antwort?
• Anpassung von Dialogpfaden, Antworten und Workflows im CRM-System
• Testen neuer Funktionen und Automatisierungen in Abstimmung mit Product und Tech
• Regelmäßige Einsätze im Livechat und Ticketing, um Schwachstellen direkt zu erkennen
• Eigene Ideen einbringen, wie wir KI und Automatisierung im Customer Care sinnvoll nutzen

Dein Profil

• Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und suchst eine Werkstudierendenstelle im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement oder Operations
• Du bist technikaffin, hast Spaß an digitalen Tools und hast idealerweise schon mit KI-Tools, No-Code-Lösungen oder ersten Programmierprojekten gearbeitet
• Du schreibst klar und verständlich und kannst dich gut in Patienten hineinversetzen
• Du arbeitest eigenständig, probierst gern Neues aus und hinterfragst den Status quo
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Warum wir?

Du gestaltest von Tag eins an aktiv mit, in einem wachsenden Markt, mit flachen Hierarchien und echtem Gestaltungsspielraum. Keine langsamen Strukturen, sondern kurze Wege und eine offene Kultur, in der deine Ideen zählen.
Das erwartet dich bei uns:

• Eigenverantwortung von Tag eins und viel Gestaltungsspielraum in deinem Aufgabenbereich
• Ein modernes Büro in Frankfurt nahe der Messe
• eGym Wellpass für Gesundheit und Fitness
• Bikeleasing
• Frisches Obst, Snacks und Getränke in unserem Büro
• Regelmäßige Team-Events und eine lebendige Unternehmenskultur

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenanzeige die männliche Form. Gemeint und ausdrücklich angesprochen sind selbstverständlich alle Geschlechter (m/w/d).