Head of Customer Experience (m/w/d)

Deine Mission

Als Head of Customer Experience (m/w/d) baust du bei PURELEI einen Bereich auf, den es in dieser Form noch nicht gibt: die durchgängige Verantwortung für die Customer Journey nach Kauf. 

Heute liegt das Wissen über unsere Kunden verteilt — im Service, im Marketing, in der Logistik, im Retail. Du führst es zusammen, machst daraus ein steuerbares System und verantwortest den Kunden als Ganzes: vom ersten Kauf über jeden Service-Kontakt bis zum Wiederkauf.

Dein Anspruch ist nicht, Tickets schneller zu schließen, sondern Kunden länger zu halten. Du definierst die Kundenphasen, legst fest, an welchem Punkt welche Maßnahme greift, und machst den Wertbeitrag dieser Arbeit in harten Zahlen sichtbar: Retention Rate, Repeat Purchase Rate, Customer Lifetime Value, NPS.

Du führst das interne Customer-Service-Team, steuerst unsere externen Partner und arbeitest eng mit Marketing, Tech, Logistik und Retail zusammen. Du bist dabei nicht Empfänger von Anforderungen, sondern der Owner der Post-Purchase Customer Journey.

Diese Position berichtet direkt an unseren COO und ist hybrid möglich, mit regelmäßiger Präsenz an unserem Standort in Mannheim. Erwartet wird eine Präsenz mind. 1x pro Monat für 2 Tage.

Deine Aufgaben

• Aufbau des Bereichs Customer Journey & Customer Lifecycle Management