Customer Success Specialist Serbia

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Про роль

Ми шукаємо Customer Success-менеджера для ринку Сербії, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів та розширювати можливості співпраці з поточними клієнтами.

У цій ролі ти будеш:

• Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами;

• Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells);

• Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників;

• Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble;

• Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу;

• Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення;

• Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці;

• Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення;

• Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами.

Про твій досвід:

• Вільна українська мова;

• Впевнене знання сербської мови (від В1 рівня);

• Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом);

• Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту;

• Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales);

• Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації.

Що ти отримаєш від нас:

• Досвід роботи з міжнародним продуктом

• Можливість навчання та розвитку всередині компанії

• Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати

• Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям

Чому варто приєднатись до Jooble?

• Повністю дистанційний формат роботи (фріланс формат)

• Графік: з понеділка по п'ятницю (субота неділя вихідні). 7-годинний робочий день із можливістю починати роботу з 8:00 до 10:00 за сербським часом

• 1 тиждень навчання та структурованого онбордингу від Тім Ліда (оплачується)

• Система мотивації: ставка + бонуси за досягнення KPI

• Прозора система оплати: щомісячні виплати без затримок

• Реальний вплив на продукт: ваша думка та ідеї мають значення

• 16 днів оплачуваної відпустки на рік + вихідні усі сербські державні свята
  
  Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.