Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Marktkommunikation

Herzlich Willkommen in unserem Team!

Du warst schon immer die Person, die Chaos sortieren und anderen den Weg erklären konnte? Dann wirst du dich im Customer Service bei uns ziemlich wohlfühlen.
 Wir sind Teil der Kraftwerk-Gruppe. Von der Abrechnung über Kundenportale bis Outsourcing vereinfachen wir komplexe Prozesse der Energie-, Wasser- und Wärmeversorgung. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.

Was Dich erwartet

• Erste Ansprechperson für unsere Kund:innen: Du bist die zentrale Kontaktstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen. Dabei sorgst du dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets: Du nimmst eingehende Tickets entgegen, prüfst sie sorgfältig, dokumentierst jeden Fall vollständig im System und löst sie im Idealfall direkt. So stellst du sicher, dass alle Informationen nachvollziehbar sind und, reibungsloser Ablauf gewährleistet bleibt und die Kundenzufriedenheit
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen: Du bewertest eingehende Anfragen, klassifizierst sie mit technischer Unterstützung nach Art und Dringlichkeit