Customer Success
Propósito del puesto
Funciones principales
Onboarding y acompañamiento del cliente
Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de los servicios o soluciones tecnológicas.
Acompañar al cliente en las etapas iniciales y posteriores del servicio, resolviendo dudas y alineando expectativas.
Gestión de la experiencia del cliente
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la organización durante la etapa postventa.
Velar por una experiencia positiva, consistente y alineada a los estándares de servicio de la empresa.
Adopción y uso de soluciones
Monitorear el nivel de uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones implementadas.
Identificar riesgos de deserción (churn) y proponer acciones preventivas.
Gestión de relaciones y fidelización
Construir relaciones de confianza y largo plazo con los clientes.
Promover la retención de clientes y la renovación de contratos.
Identificación de oportunidades de crecimiento
Detectar oportunidades de expansión dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling), en coordinación con el área comercial.
Apoyar al Account Manager en la id
