Head of CBM unit

Про роль Чи можливо по-справжньому розуміти мільйони клієнтів? Передбачати їхні потреби, пропонувати правильні рішення в правильний момент та створювати досвід, який формує довіру і лояльність на роки? У Київстар ми віримо, що це можливо завдяки даним, глибокому розумінню клієнта та сміливим рішенням. Саме тому ми шукаємо Head of Customer Base Management (CBM), який або яка допоможе перетворювати клієнтські інсайти на персоналізований досвід, довгострокову лояльність та сталий розвиток бізнесу. Ця роль поєднує стратегічне управління клієнтською базою, аналітику, Customer Value Management, клієнтський досвід та комерційний розвиток. Ви будете формувати підходи до управління життєвим циклом клієнта, розвивати персоналізацію взаємодії та впливати на рішення, які визначають майбутнє клієнтського досвіду в екосистемі Київстар. Якщо вас надихає можливість будувати клієнтоцентричний бізнес на основі даних, впливати на досвід мільйонів клієнтів та вести команду до амбітних результатів, будемо раді познайомитися. Основні обов'язки: Розвиток Customer Value Management Визначати та реалізовувати стратегію розвитку Customer Value Management у компанії. Формувати та вдосконалювати клієнтські сценарії розвитку споживання продуктів і сервісів екосистеми Київстар. Розвивати підходи Next Best Offer та Next Best Action для персоналізації взаємодії з клієнтами. Впроваджувати автоматизовані механізми ухвалення рішень на основі даних і поведінкових моделей клієнтів. Аналізувати зміни клієнтської п