Head of Customer Experience

Head of Customer Experience

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Ми допомагаємо людям здобувати актуальні знання та розвивати кар’єру. Разом із 800+ колегами працюємо на 9 ринках і розвиваємо 4 освітні бренди, серед яких:

• Laba — школа професійного розвитку
• Skvot — школа попкультури
• robot_dreams — освітня платформа для зростання в IT
• elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри у США і Великій Британії

За 11 років ми запустили 1500+ курсів від експертів із Google, Microsoft, Netflix та Nike.

Зараз ми шукаємо Head of Customer Experience — трансформаційного лідера або лідерку, який/яка переосмислить досвід студента в наших брендах.

У твоєму підпорядкуванні будуть дві команди — Customer Support та Customer Service , близько 14 людей, — а також налагоджені процеси, дані й система показників. Водночас ця роль не про підтримання наявних процесів. Твоя місія — проаналізувати весь шлях студента, знайти моменти, у яких ми втрачаємо цінність для студентів і бізнесу, та перетворити їх на системні зміни, які покращують досвід наших клієнтів.

Ми шукаємо людину, яка вміє побачити проблему там, де інші бачать звичний процес, запропонувати сильне рішення, об’єднати навколо нього потрібні команди й довести зміни до помітного, вимірюваного результату.

Що буде у твоїй зоні відповідальності

• Трансформувати customer journey. Провести