Retention Management Specialist - Mensch mit Liebe zu Incentivierung (w/m/d) 80-100%

Darauf darfst du dich freuen

• Zum Start in deinen Arbeitstag verschaffst du dir einen Überblick über die wichtigsten anfallenden Aufgaben. Dabei behältst du natürlich auch dein E-Mail-Postfach im Blick.
• Eine neue Beschwerde liegt vor! Du erfasst, bearbeitest und beantwortest sie. 
• Weiter geht es mit der selbstständigen Klassifizierung und der fristgerechten Bearbeitung mittels Prozess/Freigabematrix.
• Standardantworten werden benötigt? Du erstellt und versendest sie. In speziellen Fällen stimmst du dich vorher mit den Fachbereichen LEGAL ab.
• Du hältst unser Beschwerderegister in Schuss und pflegst es inkl. SLA-/Fristenkontrolle und revisionssicherer Ablage. 
• Du strukturierst die Prozesse neu, damit Stornos als auch die Anfragen von Gesamtrückkäufen optimal ablaufen.
• Kunden kündigen ihre Police? Du reaktivierst sie und machst dich für eine weitere Zusammenarbeit stark.
• Eine Stornierung ist nicht aufzuhalten? Du stellst diese sicher im System ein.

Das bringst du mit

• Dich erfüllt unsere Vision, Menschen zu mehr Wohlstand zu unterstützen?
• Du hast Freude an prozessoptimierenden Aufgaben?
• Deine Passion sind Sprachen? Neben Deutsch auch Italienisch und/oder Französisch? 
• Kenntnisse im Versicherungsbereich? Ein Plus, aber kein Muss.
• Du fühlst dich zuhause mit den MS Office Paketen?
• Deine Passion sind Zah