Customer Service Agent B2B
Bij Luminus ondersteunen we bedrijven met betrouwbare energieoplossingen en een kwalitatieve dienstverlening gedurende hun volledige klantentraject. Binnen Customer Operations B2B zetten we ons elke dag in om onze professionele klanten een vlotte, proactieve en oplossingsgerichte service te bieden.
Als Account Customer Service Agent B2B ben je verantwoordelijk voor de operationele en administratieve opvolging van een portefeuille B2B-klanten. Dankzij jouw klantgerichte aanpak, administratieve nauwkeurigheid en samenwerking met commerciële en operationele teams zorg je voor een efficiënte behandeling van klantendossiers en draag je bij aan een uitstekende klantbeleving.
Wat je zal doen
Instaan voor de dagelijkse opvolging van een portefeuille B2B-klanten en zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte behandeling van hun dossiers.
Beheren van klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face, waarbij je vragen beantwoordt en de opvolging van openstaande bedragen verzekert.
Organiseren en plannen van de activiteiten binnen je klantenportefeuille om een betrouwbare dienstverlening en een hoge klanttevredenheid te garanderen.
Nauw samenwerken met de teams van Sales, Billing, Collections en Offer to Contract om klantenvragen vlot en correct af te handelen.
Een grondige kennis opbouwen en onderhouden van de producten, di
