Solution Support (w/m/d) Release Engineer

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Kundeneskalationen, die Support auf Entwicklungsebene erfordern, und koordinierst diese zwischen Support, Engineering, QA und Deployment
• Du leistest technischen Support für unsere autonomen mobilen Roboter (AMRs) und unterstützt bei Software-, System- und Hardwareproblemen
• Du analysierst technische Probleme anhand von Logs, Telemetriedaten, Felddaten und Kundenfeedback und identifizierst deren Ursachen
• Du koordinierst Korrekturmaßnahmen gemeinsam mit unseren Entwicklungs-, Deployment- und Service-Teams und begleitest diese bis zur Validierung und zum Rollout
• Du behältst den operativen Softwarestand unserer Roboterflotten im Blick, einschließlich Softwareversionen, Konfigurationen und Rollout-Status
• Du koordinierst Software-Releases und stellst sicher, dass diese validiert und für einen sicheren Rollout auf unsere Kundenflotten bereit sind
• Du überwachst die Performance unserer Software im Feld und erkennst wiederkehrende Probleme, Fehlermuster und Performanceabweichungen
• Du entwickelst Dashboards, Reports und Analysetools, die Transparenz über den Zustand unserer Flotten, die Softwarequalität und den Fortschritt von Rollouts schaffen
• Du bringst Erkenntnisse aus Vorfällen im Feld zurück in unsere Entwicklungsorganisation und hilfst dabei, daraus nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen abzuleiten