Posted 2h ago•Hannover
Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)
MiddleOn-site (Hannover)Salary undisclosed
Job Description
Beschreibung
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen und möchtest dein technisches Wissen im direkten Kontakt mit Kund:innen einsetzen? Dann werde Teil der menio GmbH!
Als Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Fehler und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen.
Dabei geht es vor allem um die Bearbeitung typischer Supportfälle im Tagesgeschäft: Anfragen aufnehmen, Fehler eingrenzen, Lösungen erklären, Tickets dokumentieren und komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben.
Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen.
Als Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Fehler und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen.
Dabei geht es vor allem um die Bearbeitung typischer Supportfälle im Tagesgeschäft: Anfragen aufnehmen, Fehler eingrenzen, Lösungen erklären, Tickets dokumentieren und komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben.
Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen.
Deine Aufgaben
- 1st Level Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Produkte.
- Ticketbearbeitung: Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und kümmerst dich um die weitere Bearbeitung.
- Fehleranalyse: Du analysierst technische Probleme und führst eine erste strukturierte Fehlerdiagnose im Hard- und Softwareumf
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