Workforce Management Specialist, Customer Service (シフト制) - Mercari

　
Workforce Management Specialist, Customer Service (シフト制) - Mercari

• 雇用形態：正社員
• 働き方：
• シフト制
• 9:00〜19:00の時間帯の8時間勤務（所定労働8時間、休憩1時間の合計9時間）
• 休日：完全週休2日制
• 所定労働日及び勤務シフト、休日は各月で作成するシフト管理表により決定
• 労働日には暦日の土・日・祝を含む
• 勤務地：六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

　
メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

　
組織・チームのミッション

メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の設計・運営を担う組織です。

また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革（CS-AX）の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。

本チームではメルカリグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断し、キャパシティプランニングに基づ