Coordinateur Incidentologie Automobile (H/F) - CDD

Description de l'entreprise

MSX International soutient les principales marques automobiles dans le monde entier, aidant à améliorer la performance des réparations, la satisfaction des clients et les opérations après-vente dans plus de 80 pays.

Contrat à durée déterminée de 6 mois

Description du poste

Vos missions :

Diffusion et gestion de l’information technique

• Créer, valider et publier les Bulletins de Service Technique (TSB) dès qu’une solution est confirmée.
• Collecter, analyser et exploiter les Country Incident Reports (CIR) pour identifier les tendances et remonter les problématiques systémiques.
• Mettre à jour et maintenir la base de données des cas techniques afin d’assurer la traçabilité et la réutilisation des solutions.

Coordination avec la logistique et les pièces

• Collaborer avec les équipes pièces/logistique pour garantir la disponibilité des dernières références validées dans les entrepôts.
• Assurer la cohérence entre les solutions techniques publiées et les pièces réellement disponibles sur le terrain.

Support aux réseaux et aux équipes internes

• Fournir un retour technique régulier aux équipes concernées (ingénierie, qualité, terrain).
• Travailler avec les équipes diagnostic/outillage pour garantir la bonne utilisation des outils et procédures en atelier.
• Préparer et animer des formations et communications à destination des concessionnaires et techniciens.

Pilotage de la performance

• Suivre les KPI clés (délai de clôture des cas, adoption des TSB, disponibilité pièces) et proposer des actions correctives.
• Veiller au respect des standards de documentation technique et de la gestion des versions.
• Participer aux revues transverses avec l’Ingénierie, l’Après‑vente et le Customer Care pour prioriser et résoudre les sujets critiques.

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en ingénierie automobile, mécanique, électrotechnique ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience en support technique, ingénierie après‑vente, diagnostic ou assistance réseau.
• Bonne compréhension des technologies automobiles : groupe motopropulseur, systèmes électriques/électroniques, diagnostic, architecture véhicule.
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et documents techniques.
• Connaissance des processus de gestion des pièces.
• Anglais professionnel requis.
• Capacité à rédiger, structurer et mettre à jour des bulletins techniques et documents de service.
• Très bonne maîtrise de MS Office / 365 pour le reporting et la création de supports de formation.

Informations supplémentaires

• Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois
• Statut Cadre (39h/semaine, du lundi au vendredi)
• Modalité hybride
• Carte restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Avantages CSE

MSXI collabore aujourd’hui avec la quasi‑totalité des constructeurs automobiles mondiaux. Plus d’informations : https://careers.msxi.com/

Merci de consulter les informations relatives au traitement des données et de donner votre consentement selon le RGPD (679/2016).

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.