Head of Operations (m/w/d) | Health & Beauty Scale-up

MY HEALTH & BEAUTY ist Deutschlands erstes Health&Beauty-Startup mit dem Ziel, hochwertige ästhetische Medizin und Longevity-Health Behandlungen für eine breite Zielgruppe zugänglich, unkompliziert, bezahlbar und flächendeckend verfügbar zu machen.

Innerhalb von nur drei Jahren sind wir auf 10 Standorte und mehr als 50.000 Kunden gewachsen. Damit gehören wir zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich der ästhetischen Medizin in Deutschland.

Und wir stehen erst am Anfang.

In den kommenden Jahren wollen wir unseren Wachstumskurs deutlich beschleunigen und MY HEALTH&BEAUTY als die führende Marke für ästhetische Medizin und Longevity etablieren.

Unser Erfolgsmodell basiert auf einem klaren Anspruch: höchste medizinische Qualität ohne Kompromisse zugänglich für Alle.

Unsere Behandlungen werden ausschließlich von Ärzten durchgeführt. Wir arbeiten mit den hochwertigsten Produkten führender Hersteller und setzen auf standardisierte Prozesse, intensive Schulungen und eine konsequent hohe Behandlungs- und Servicequalität.

Unser Ziel ist nicht der kurzfristige "Verkauf" einzelner Behandlungen, sondern der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Qualität, Vertrauen und ein konstant exzellentes Kundenerlebnis.

Der Markt für ästhetische Medizin und Longevity wächst sehr stark. Gleichzeitig verändern sich die Erwartungen der Kunden: Behandlungen sollen professioneller, zugänglicher und selbstverständlicher werden.

Genau diese Entwicklung treiben wir mit MY HEALTH & BEAUTY aktiv voran.

Aufgaben

Für die nächste Phase unseres Wachstums suchen wir einen Head of Operations, der die operative Entwicklung unserer HEALTH&BEAUTY Lounges verantwortet und gemeinsam mit uns die Grundlage für die nächsten 10, 20 oder 100 Standorte schafft.

Wir suchen ausdrücklich keinen Verwalter bestehender Strukturen.

Wir suchen jemanden, der Strukturen hinterfragt, Schwachstellen erkennt, Lösungen entwickelt und diese konsequent umsetzt.

Jemanden, der strategisch denkt und selbst vor Ort ist, mit Teams arbeitet, Trainings durchführt, Probleme löst und Verantwortung übernimmt.

Deine Verantwortung

Du trägst die operative Gesamtverantwortung für unsere Standorte und entwickelst gemeinsam mit der Geschäftsführung unsere Operations kontinuierlich weiter.

Leadership & People

Du führst unsere Kollegen und späteren Führungskräfte und sorgst dafür, dass Führung nicht nur auf dem Papier stattfindet, sondern im täglichen Geschäft spürbar ist.

Du entwickelst Mitarbeiter weiter, gibst klares Feedback und schaffst Verantwortlichkeiten.

Du erkennst Leistungsträger frühzeitig, entwickelst sie weiter.

Genauso konsequent gehst du mit Underperformance um.

Du sorgst gemeinsam mit unserem Recruiting Team dafür, dass unsere Standorte jederzeit mit den richtigen Menschen besetzt sind und wir auch bei starkem Wachstum oder Ausfällen unsere personellen Standards halten.

Training & Development

Du entwickelst strukturierte Trainings- und Weiterbildungsprogramme für unsere operativen Teams.

Du führst Trainings selbst durch und entwickelst gleichzeitig Strukturen, mit denen Wissen innerhalb der Organisation skalierbar weitergegeben werden kann.

Du etablierst klare Standards für Onboarding, Führung, Verkauf, Kundenservice und operative Abläufe.

Dabei misst du nicht nur, ob Trainings stattgefunden haben, sondern ob sie tatsächlich zu besserer Performance führen.

Operational Excellence

Du analysierst die operativen Prozesse des Unternehmens und stellst sie kontinuierlich infrage.

Was funktioniert, wird standardisiert.

Was nicht funktioniert, wird verändert.

Was unnötig kompliziert ist, wird vereinfacht.

Du entwickelst SOPs, Verantwortlichkeiten und Prozesse, die für jeden Standort klar verständlich und reproduzierbar sind.

Dein Anspruch ist, dass ein Kunde unabhängig vom Standort ein konstant hohes MY-HEALTH-&-BEAUTY-Erlebnis erhält.

Performance & KPIs

Du definierst gemeinsam mit der Geschäftsführung die relevanten operativen KPIs und stellst sicher, dass diese verstanden und konsequent gesteuert werden.

Dazu gehören insbesondere Produktivität, Personaleinsatz, Auslastung, Umsatzperformance, Kundenbindung, Servicequalität und operative Effizienz.

Wenn ein Standort seine Ziele verfehlt, analysierst du nicht nur die Zahlen, sondern findest heraus, warum.

Anschließend entwickelst du konkrete Maßnahmen, definierst Verantwortlichkeiten und stellst deren Umsetzung sicher.

Customer Experience & Qualitätsanspruch

Wir wollen nicht durchschnittlich gut sein.

Unser Anspruch ist ein außergewöhnlich hohes Niveau in jedem einzelnen Standort