Software Supporter (m/w/d)

Software Supporter (m/w/d) 

Am Standort Berlin oder bundesweit aus dem Homeoffice 

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Unsere Kundinnen und Kunden wenden sich zuerst an dich, wenn sie Fragen oder Probleme mit unserer Software haben – Du repräsentierst die nCara gegenüber unseren Bestandskunden.

Du stellst einen erstklassigen Support sicher und gehst in die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden.

Du dokumentierst Kundenanliegen so, dass auch andere schnell Bescheid wissen – und hilfst mit, unsere Wissensdatenbank weiter auszubauen

Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus der Entwicklung, dem Produktmanagement und dem Vertrieb zusammen, damit unsere Software und unser Service noch besser werden.

Du bringst deine Ideen ein, um unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln.

Du schaust dir genau an, was unsere Kunden brauchen, erkennst Chancen, die sich daraus ergeben, und bringst unsere Services proaktiv ins Spiel.

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• Komplexe Themen? Kein Problem für dich! Du kannst sie verständlich und auf den Punkt erklären. 
• Ein grundlegendes technisches Verständnis bringst du mit - technische Zusammenhänge kannst du schnell erfassen und verständlich erklären. 
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine klare, lösungsorientierte Kommunikation gehören zu deinen Stärken. 
• Du hast idealerweise eine Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich und konntest bereits im Support eines Softwareunternehmens mitwirken und praktische Erfahrung sammeln.
• Du arbeitest strukturiert, bleibst auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig ruhig und verlierst nie den Blick fürs Wesentliche.
• Word, Excel und Co. sind für dich kein Neuland.
• Du arbeitest gern selbstständig, denkst lösungsorientiert und bist trotzdem ein echter Teamplayer? Dann passt du perfekt in unser Team! 
• Du hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen und dich stetig weiterzuentwickeln. 

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Ein inspirierendes Arbeitsumfeld: Freue dich auf ein modernes und hochwe