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Posted 2h ago•Central SF
Supervisor/a – Soluciones de Pago
MiddleOn-site (San Francisco)Salary undisclosed
Job Description
Funciones
- Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.
- Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados.
- Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
- Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.
- Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
- Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
- Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
- Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
- Preparación de informes sobre el servicio.
- Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
- Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
- Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
- Participación en la cr
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