Service Power User (Mensch)

So arbeitest du

Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil.

Deine Mission & Herausforderungen

Deine Aufgaben, nach Priorität:

1. Servicehandbuch & Training

· Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile

· Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings

2. Produktexpertise

· Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung

· Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen

· Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen

3. Stimme des Service

· Erfassung und Anal