Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F
Description de l'entreprise
Qui sommes-nous ?
Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.
Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
Description du poste
NEXTON recrute un Consultant Centre de Contact Diabolocom H/F, en CDI, à Paris !
Ton futur environnement de travail :
Nous recrutons pour l'un de nos grands comptes clients du secteur bancaire, au sein des équipes en charge de la transformation digitale et des relations clients. Tu intégreras un projet stratégique de modernisation des outils de centre de contact pour optimiser l'expérience des conseillers et des clients. Ton rôle sera central pour accompagner la migration, le paramétrage et la conduite du changement sur la solution Diabolocom.
Tes missions :
- Tu cadreras et piloteras la démarche de conduite du changement dans le cadre de la mise en place de la solution Diabolocom
- Tu analyseras les parcours et processus métiers existants pour les adapteras aux nouvelles capacités de l'outil de centre de contact
- Tu assureras le paramétrage fonctionnel de la solution Diabolocom en tenant compte des spécificités du secteur bancaire
- Tu concevras la stratégie d'accompagnement, les plans de communication et les guides utilisateurs pour favoriser l'appropriation
- Tu concevras les modules de formation et animer les sessions de montée en compétences auprès des équipes opérationnelles
- Tu prépareras et exécuteras les campagnes de recette fonctionnelle pour garantir la conformité des flux et des fonctionnalités
- Tu assureras le suivi post-déploiement, collecter les retours du terrain et proposer des axes d'optimisation continue
Qualifications
De formation supérieure (BAC+5), tu possèdes de l’expérience sur des fonctions de Consultant Conduite du Changement ou Consultant Fonctionnel sur les outils de Centre de Contact
- Connaissance solide du secteur bancaire
- Maîtrise opérationnelle de l'outil Diabolocom et de ses fonctionnalités de paramétrage
- Capacité à concevoir des parcours de conduite du changement, à rédiger des supports pédagogiques et à animer des formations
- Rigueur, pédagogie, excellente aisance relationnelle et posture orientée service client
Informations supplémentaires
Pourquoi choisir NEXTON ?
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :
▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.
▶ Des formations pour te réinventer et progresser.
▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !
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