Leitung Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie übernehmen die Leitung unseres Kundendienstes im Innen- und Außendienst mit eigenen Servicetechnikern und Servicepartnern. Sie fördern gezielt die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und Partner und schaffen ein motivierendes, leistungsstarkes Umfeld.
• Kundenzufriedenheit und Servicequalität: Sie stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten – von der reibungslosen Inbetriebnahme bis hin zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei liegt die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft in Ihren Händen.
• Kundenmanagement: Sie sind für Ihr Teamunsere Servicepartner und die Kunden die zentraleFührungskraftbei anspruchsvollen Kundenanliegenaus dem BereichService.
• Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse: Durch die laufende Optimierung interner Abläufe und den gezielten Einsatz unserer digitalen Systeme (z. B. CRM-MS Dynamicsund ERP-Tools) steigern Sie Effizienz un