Collection Specialist - Εnergy Sector

Η Optimal, για λογαριασμό πελάτη της, αναζητά Collection Specialists για έργο διαχείρισης οφειλών στον κλάδο της ενέργειας.

Ο ρόλος αφορά την τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για τη διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών στον ενεργειακό κλάδο, με στόχο την κατανόηση των αναγκών τους, την παροχή εξατομικευμένων λύσεων και την επίτευξη βιώσιμων διακανονισμών. Δεν απαιτείται προηγούμενη επαγγελματική εμπειρία, καθώς παρέχεται ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχής υποστήριξη, ώστε οι νέοι συνεργάτες να ενταχθούν ομαλά στον ρόλο και να αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Καθημερινή τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές.
• Διερεύνηση των αναγκών και της δυνατότητας αποπληρωμής κάθε πελάτη.
• Πρόταση κατάλληλων λύσεων και διακανονισμών σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
• Παροχή άριστης εξυπηρέτησης με επαγγελματισμό, συνέπεια και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων στο σύστημα διαχείρισης πελατών (CRM).
• Επίτευξη ποιοτικών και ποσοτικών στόχων σύμφωνα με τις διαδικασίες της εταιρείας.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Άριστη γνώση χειρισμού Η/Υ και των προγραμμάτων MS Office (Word & Excel).
• Εξοικείωση με συστήματα CRM θα εκτιμηθεί.
• Καλή γ