Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme
• Bearbeitung der Calls zu Support-, Reparatur- und technischen Reklamationsfällen
• Call-Handling mit Herstellern
• Behebung von IT-Störungen an Kundensystemen
• Dokumentation der Fehlermeldungen bzw. Störungen im Ticketsystem
• Problemverfolgung mit Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
• Sicherstellung der technischen Kundenbetreuung durch die Rufannahme an der Hotline, sowie regelmäßige Rückinformationen bei laufenden Störungsfällen
• Unterstützung der internen IT (bei Bedarf und zur Abdeckung der SLAs)
• Voll- und Teilzeit möglich

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung
• Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk
• Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und VMware
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Storage, AD und Exchange
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zeitliche Flexibilität hinsichtlich der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Warum wir?

• Innovative IT-Lösungen: Wir sind Spezialisten für IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit, insbesondere im