Customer Support Specialist - Contabilidad - España 🇪🇸
¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza?
Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión.
Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera.
Nuestra visión
Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas.
Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa.
Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes.
Acerca de Pennylane
Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo.
En 5 años de existencia, hemos logrado:
Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras
Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios
Pasar de 7 cofundadores a un equipo de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,9/5 en Glassdoor y un 94% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados
Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible
Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones
¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia!
Contexto del rol
Pennylane lanza su actividad en España con una estrategia PYMES-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ.
Responsabilidades principales
Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua.
Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario.
Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes.
Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir v