Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)

in Vollzeit; 2 Tage pro Woche von remote möglich

Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem deutschlandweiten Customer Support. In dieser Position gestalten Sie die Weiterentwicklung unseres Supports mit rund 120 Mitarbeitenden in fünf Service-Regionen aktiv mit. Gemeinsam mit der Serviceleitung treiben Sie Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran, entwickeln Teams weiter und schaffen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
• Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
• Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
• Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise