Customer Success Manager (w/m/x)

Unser Kunde ist ein nachhaltig wachsendes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf ServiceNow-Implementierung und -Optimierung. Zur Unterstützung des weiteren Wachstums wird ein Customer Success Manager (w/m/x) gesucht.

• Beratung und strategische Weiterentwicklung der Kunden

• Identifikation von Ausbaupotenzialen und Erstellung von Maßnahmenplänen

• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Empfehlungen

• Durchführung von Workshops, Schulungen und Onboardings

• Kommunikation zu Releases und Best Practices

• Koordination von Support und internen Fachteam

• Unterstützung bei der Erreichung von Geschäftszielen

• Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Support, Account Management, Businessanalyse, IT-Beratung oder Projektmanagement

  • Erfahrung mit Enterprise-Software, idealerweise ServiceNow, PPM/SPM oder CRM

• Kenntnisse agiler Methoden (z. B. Scrum, IPMA, PMI)

• Analytische und konzeptionelle Stärke

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Technisches Verständnis (z. B. JavaScript, Webtechnologien, Datenbanken) von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse