Service Delivery Manager (w/m/x) - Managed Services

Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x). In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden.

• Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten

• Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews

• Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen

• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs

• Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams

• Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen

• Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)

• Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen

• Ausgeprägerter “Sense of urgency”

• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle

  • oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen

  • oder erfahrene Key Account Manager mit notwen