ALTERNANCE - Chargé de Projet Expérience Client B2B Junior F/H
At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.
Apprentice (durée déterminée)Job Description:
🌍 Depuis plus de 45 ans, Pluxee mène ses activités en tant que partenaire de confiance et s'engage à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : stimuler l'activité économique au sein des communautés locales, soutenir le bien-être au travail des employés tout en protégeant la planète.
Pluxee France SA est une filiale du Groupe Pluxee proposant des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux objectifs et enjeux ressources humaines de ses clients.
L'offre de Pluxee France recouvre notamment :
Les titres restaurant
Les titres cadeaux
Les CESU
Les solutions de Mobilité
🚀 Votre prochain challenge
En coopération avec le CX Expert B2B, vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B de Pluxee France.
Vous évoluerez au cœur d'un environnement transverse, en lien direct avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client, et vous serez un acteur clé de la transformation de l'expérience client chez Pluxee.
🎯 Vos missions principales
🗺️ Contribuer à l'amélioration de l'expérience client B2B
Au sein de l'équipe Customer Experience, vous participerez à l'optimisation des parcours clients et à l'identification d'actions concrètes visant à améliorer leur expérience.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Cartographier et actualiser les parcours clients omnicanaux.
Recueillir et consolider les retours clients issus de différentes sources (enquêtes, verbatims, équipes internes, etc.).
Analyser les données qualitatives et quantitatives afin d'en dégager des enseignements clés.
Identifier les principaux irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours client.
Assurer le suivi des insights clients et contribuer à leur priorisation.
Participer à la définition et à la mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer l'expérience client.
📋 Accompagner les projets Customer Experience
En support du CX Expert, vous contribuerez au bon déroulement des missions et projets en cours :
Organiser et coordonner les rendez-vous avec les clients sollicités dans le cadre d'études ou d'interviews.
Participer à la préparation des ateliers et réunions de travail.
Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions.
Contribuer à la formalisation et à la documentation des projets Customer Experience.
🌟 Votre profil
Vous préparez une formation de niveau Bac+5 avec une spécialisation en Expérience Client, Marketing, Innovation, Relation Client ou domaine équivalent.
Vos atouts pour le poste :
Solides capacités d'analyse et de synthèse.
Rigueur, organisation et sens des priorités.
Curiosité intellectuelle et esprit d'initiative.
Excellente qualité d'écoute et sens du client.
Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
Compétences recherchées :
Forte appétence pour les outils digitaux.
Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.
Capacité à exploiter, analyser et restituer des données quantitatives et qualitatives.
Ce qui fera la différence :
Un intérêt marqué pour les sujets liés à l'expérience client et à l'expérience utilisateur (CX/UX).
Une première expérience (stage, alternance ou projet académique) en Customer Experience, marketing ou relation client.
Une capacité à transformer des analyses en recommandations concrètes et actionnables.
Une sensibilité aux enjeux d'amélioration continue et de satisfaction client.
🎉 Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience à fort impact Vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés.
Un accompagnement au développement à travers un parcours d'intégration structuré, un encadrement de proximité et une montée en compétence sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking).
Une exposition transverse Vous collaborerez avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client — une vraie école du métier de CX en environnement B2B.
Nos avantages : 🍽️ Carte Pass Restaurant · 🏡 Télétravail · 🏋️ Offres sport & bien-être · 🎁 Avantages CSE & billetterie
📍 Lieu : Paris (9ème)
📄 Contrat : Alternance
🗓️ Démarrage : Septembre 2026
🎓 Niveau : Bac+5
💰 Rémunération : % du SMIC selon le niveau de diplômé préparé
♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain !
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