Service adviseur Frontoffice/Backoffice
Spreek jij de taal van de monteur en van de klant? Dan zijn we opzoek naar jou!
Wat ga je doen?
In deze gecombineerde frontoffice en backofficefunctie ben jij dé administratieve schakel achter de schermen die ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Jij bent verantwoordelijk voor de juiste verwerking van de facturatie, het controleren van werkorders en het indienen en opvolgen van garantieclaims. Jij zorgt ervoor dat monteurs, service adviseurs en klanten kunnen vertrouwen op een foutloze administratieve afhandeling. Naast je werkzaamheden binnen je functie in de backoffice ben je flexibel inzetbaar aan de frontoffice. Wanneer de bezetting daarom vraagt, ben jij degene die als eerste bijspringt. Zo zorgen we er samen voor dat de frontoffice altijd goed bezet is en onze klanten snel en prettig worden geholpen. Je zorgt ervoor dat elk bezoek soepel verloopt, van het plannen van onderhoud tot het terugkoppelen van de uitgevoerde werkzaamheden. Dankzij jouw betrokkenheid en servicegerichte aanpak stappen klanten met een glimlach weer in hun voertuig.
In de backoffice controleer je of werkorders volledig en juist zijn ingevuld, zorgt dat alle benodigde onderdelen en verrichte werkzaamheden correct zijn verwerkt, en stelt op basis daarvan de facturen op. Ook behandel je garantieaanvragen richting importeur en fabriek en volg je deze actief op tot afronding. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s van de werkplaats, het magazijn en de servicebalie.
Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend: je stemt af, bewaakt afspraken en springt in wanneer iets niet klopt. Dankzij jouw zorgvuldigheid en gestructureerde manier van werken dragen we als team zorg voor een professionele klantbeleving.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Je begint de dag met het controleren en voorbereiden van de werkorders voor de geplande werkzaamheden. Gedurende de dag houd je de voortgang van werkorders in de gaten, verwerk je binnengekomen garantieclaims en zorg je ervoor dat alle facturen tijdig én kloppend de deur uitgaan. Je overlegt met het magazijn over de gebruikte onderdelen en controleert of deze correct zijn verwerkt in de systemen. Bij bijzonderheden of afwijkingen schakel je met de service adviseurs of de werkplaatschef. Zo zorg je samen voor een sluitende administratie én tevreden klanten.
Profiel – Wat vragen we van jou?
Wij zoeken een gestructureerde, proactieve en nauwkeurige collega die houdt van overzicht. Je hebt affiniteit met administratieve processen en werkt graag samen met collega’s van verschillende afdelingen. Je bent communicatief vaardig, denkt oplossingsgericht en weet ook tijdens drukke momenten de rust en het overzicht te bewaren.
Daarnaast heb je:
MBO (+) werk- en denkniveau;
Bij voorkeur een (afgeronde)technische/commerciële opleiding;
Je bent fulltime beschikbaar;
Aantoonbare autotechnische kennis maar vooral interesse in de automotive wereld.
Wat mag je van ons verwachten?
Een functie in een dynamische en gezonde organisatie met vestigingen in Hengelo, Enschede, Almelo, Oldenzaal, Doetinchem en Aalten. Wij zijn een zeer professionele, toekomstgerichte en ambitieuze organisatie, succesvol met de merken Audi, Volkswagen, SEAT, Škoda, Volkswagen Bedrijfswagens en Cupra. Een groot deel van het regionale bedrijfsleven behoort tot onze klanten. Samen met 450 trotse collega's draag je dagelijks je bij aan de service richting onze klanten!
Bovendien:
kom je te werken in een team met collega’s die dezelfde drive hebben;
kun je rekenen op een verschillende opleiding vakinhoudelijke trainingen en volop doorgroeimogelijkheden;
neem je deel aan een goede pensioenregeling;
ontvang je 24 vakantiedagen op basis van fulltime;
bieden wij jou een functie met uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Over de organisatie
Huiskes-Kokkeler is een professionele, dynamische en gezonde organisatie met vestigingen in Hengelo, Enschede, Almelo, Oldenzaal, Doetinchem en Aalten. Werken bij Huiskes-Kokkeler betekent werken in een commercieel, breed georiënteerde onderneming met een ambitieus team. Met 450 trotse collega’s werken we op professionele wijze en gezamenlijk aan de optimale dienstverlening voor onze klanten op het gebied van mobiliteit. Een groot deel van het regionale bedrijfsleven behoort tot onze klantenkring en rijdt in onze succesmerken Audi, Volkswagen, SEAT, CUPRA, Škoda en Volkswagen Bedrijfswagens.
Wij bieden een breed scala aan diensten en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan, wat terugkomt in onze merkwaarden, namelijk: aandacht, ambitie en allure. Wij zijn vriendelijk, sympathiek en bovenal geven wij die échte aandacht aan onze klanten. Wij begrijpen dat het de details zijn die ertoe doen. Het is deze finesse die we combineren met de nuchtere doeners mentaliteit die zo bekend is in onze regio. Wij regelen het gewoon, met vriendelijkheid, klasse en vooruitstrevende service. Dat is wat wij service met allure noemen. Gedreven door onze ambitie om voorop te blijven lopen, zijn we gemotiveerd om ons te blijven ontwikkelen en verbeteren.
Bekijk onze merkwaarden hier!
