Special Care
De reiswereld is ontzettend dynamisch en daar ga jij wel lekker op! Jij houdt je hoofd koel en zorgt voor een warme beleving voor de klant, juist wanneer een reis niet verloopt zoals gepland. Jij maakt het verschil door klanten te helpen op momenten dat het erop aankomt. Verwelkomen wij jou binnenkort aan boord? π΄
Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?
Gelukkige klanten zien we het liefst. Toch verloopt een reis soms anders dan gepland. Als Online Travel Agent in het Special Care Team help je zowel klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben als klanten die na afloop niet tevreden zijn. Jij pakt situaties op waarbij een zorgvuldige opvolging nodig is om escalaties te voorkomen. Komen er online signalen binnen dat een reis niet goed verloopt? Dan neem jij direct contact op met de klant. Je werkzaamheden zijn onder andere:
Je helpt klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben. Is een klant niet tevreden over de kamer? Of is de transfer niet komen opdagen? Jij zoekt naar een passende oplossing;
Heeft een klant na de reis een klacht? Dan neem jij contact op om een luisterend oor te bieden en samen naar een oplossing te kijken;
Je fungeert als bemiddelaar tussen de klant en de reisorganisator en stelt daarbij altijd de klantbeleving centraal;
Je schakelt regelmatig met interne afdelingen, zoals Lega
