Customer Success Lead (w/m/d)

Wer wir sind

Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® erfüllen und proaktiv managen.
 
Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen.
 
Compliance. sicher erledigt. 
 
Deine Mission bei uns
Du verantwortest die strategische Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success bei Proliance. Dein Fokus: Churn reduzieren, Kundenwert maximieren und die Customer-Success-Prozesse so zu skalieren, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten.

Woran Du mit uns arbeitest

• Teamentwicklung – Führung und Ausbau unseres 6-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Performance und Entwicklung.
• Churn-Reduktion und NRR-Steigerung – Datengestützte Strategie zur messbaren Reduktion der Churn Rate und Maximierung der Net Revenue Retention.
• Prozessoptimierung – Kontinuierliche Verbes