Support Engineer IT-Infrastructuur
/[intro]
Heb jij interesse in IT-infrastructuur en wil je werken in een omgeving waar techniek, monitoring en klantcontact samenkomen? Vind je het leuk om technische meldingen aan te nemen, een eerste analyse te doen en samen met collega’s te zorgen dat klanten goed geholpen worden? En wil je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld Networking, Security of Cloud? Dan maken we graag kennis met je.
[/intro]
[vacature]
Wat ga je doen als Support Engineer?
Als Support Engineer werk je binnen ons Service Management Center en ben je onderdeel van onze 24/7-dienstverlening. Samen met je collega’s houd je de IT-omgevingen van onze klanten in de gaten. Je signaleert meldingen vanuit onze monitoring en bent daarnaast één van de eerste aanspreekpunten wanneer een klant contact met ons opneemt met een technische vraag of storing. Je registreert de melding, stelt de juiste vragen en voert een eerste controle uit. Eenvoudige technische vragen los je waar mogelijk zelf op. Is er specialistische kennis nodig, dan zorg je ervoor dat de melding bij de juiste engineer, leverancier of collega terechtkomt.
Gedurende het proces houd je de voortgang in de gaten en zorg je ervoor dat de informatie in het ticket actueel blijft. Waar nodig informeer je de klant over de status. Bij grotere verstoringen help je mee om snel de juiste mensen aan te haken en informatie goed vast te leggen. De technische oplossing ligt bij de engineers; jij ondersteunt hen door overzicht te houden op de melding en de communicatie rondom het incident.
Jouw verantwoordelijkheden:
monitoren van klantomgevingen en signaleren van meldingen en verstoringen;
aannemen en registreren van technische vragen en incidenten;
uitvoeren van een eerste analyse;
verzamelen van relevante informatie door goed door te vragen;
oplossen van eenvoudige technische vraagstukken;
doorzetten van complexere meldingen naar de juiste specialist;
bewaken van openstaande tickets en afspraken;
informeren van klanten over de voortgang;
inschakelen van engineers, leveranciers of andere collega’s wanneer dat nodig is;
tijdig escaleren wanneer afspraken of SLA’s onder druk komen te staan;
ondersteunen van engineers bij de afhandeling van incidenten;
meedenken over verbeteringen binnen de dienstverlening.
Werken in een 24/7 omgeving
Onze klanten vertrouwen dag en nacht op hun IT-infrastructuur. Daarom werken we binnen het Service Management Center in een 24/7-rooster met ochtend-, middag- en nachtdiensten. Werken in wisselende diensten is dus een belangrijk onderdeel van de functie. Daar staat tegenover dat je veel verschillende klantomgevingen ziet en in korte tijd brede ervaring opdoet binnen IT-infrastructuur en managed services.
Jouw ontwikkeling
Deze functie is een goede plek om je verder te ontwikkelen binnen IT-infrastructuur. Je werkt dagelijks samen met ervaren engineers en krijgt te maken met verschillende technologieën en klantomgevingen. Zo bouw je steeds meer technische kennis op en ontdek je welke richting het beste bij je past. Afhankelijk van jouw interesses en ontwikkeling kun je bijvoorbeeld doorgroeien richting Networking, Security, Cloud of een ander technisch specialisme binnen Proximus NXT Nederland.
[/vacature]
[bieden]
Wat bieden wij?
een functie waarin techniek, monitoring en klantcontact samenkomen;
werken met verschillende klantomgevingen en moderne IT-infrastructuurtechnologieën;
een team waarin je nauw samenwerkt met engineers en andere technische specialisten;
een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
een toeslag voor het werken in het 24/7-rooster;
25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
8% vakantietoeslag;
goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen verschillende technische domeinen van Proximus NXT Nederland.
Voor bureaus en personeelsdiensten
Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV's zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.
[/bieden]
Wat breng jij mee?
Voor deze functie hoef je nog geen ervaren Network Engineer of Security Engineer te zijn. We zoeken vooral iemand met een goede technische basis, interesse in IT-infrastructuur en de motivatie om verder te leren.
Je vindt het leuk om klanten te helpen, stelt de juiste vragen en werkt nauwkeurig. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en zorg je ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen.
Daarnaast:
heb je een afgeronde mbo-4-opleiding richting ICT, IT-infrastructuur of vergelijkbaar, of een vergelijkbaar werk- en denkniveau;
heb je bij voorkeur enige ervaring binnen een servicedesk, supportomgeving, NOC, IT-beheeromgeving of Managed Services-organisatie;
heb je basiskennis van IT-infrastructuur en networking;
herken je begrippen als LAN, VLAN, switches, routers, firewalls en SD-WAN en weet je globaal waarvoor deze worden gebruikt;
werk je gestructureerd en leg je informatie zorgvuldig vast;
communiceer je makkelijk met klanten en technische collega’s;
ben je leergierig en niet bang om vragen te stellen;
ben je bereid om in een 24/7-rooster te werken.
Ervaring met ITIL, ServiceNow, monitoringtools, Cisco, Meraki, security, cloud of andere IT-infrastructuurtechnologie is mooi meegenomen, maar niet voor alles een vereiste.
