Customer Support Specialist (m/w/d)

Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.]]>

Operativer Kundensupport
Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch

Analyse & Problemlösung
Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen

Selbstständige Ticketbearbeitung
Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden

Zusammenarbeit im Team
Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter

Wissensaufbau & Dokumentation
Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein

Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz
Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices

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Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld

Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen

Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären

Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)

Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden

Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit

Fließende Deutschkenntnisse

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Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung

Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln

Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik

Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen

Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses

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