Service Coördinator
Combineer jouw passie voor voertuigtechniek met klantcontact en zorg dat onze servicewerkplaatsen iedere dag soepel draaien. Heb jij een passie voor voertuigtechniek en krijg je energie van het oplossen van klantproblemen? Communiceer je gemakkelijk met klanten én monteurs en weet je ook op hectische momenten overzicht te houden? Word dan Service Coördinator bij RAVO Benelux in Alkmaar en Amsterdam!
Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor een soepel proces rondom de service en het onderhoud van onze veegmachines. Je bewaakt de kwaliteit van het uitgevoerde werk, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat de monteurs zo goed mogelijk worden ingezet. Daarmee speel je een belangrijke rol in zowel onze dagelijkse operatie als de beleving van onze klanten.
Je hebt veel contact met klanten, monteurs en collega’s en bent voor klanten een belangrijk gezicht van RAVO Benelux. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere servicemelding zorgvuldig wordt opgepakt, van het eerste contact tot en met de administratieve afronding.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie combineer je planning, techniek, administratie en klantcontact. Je stuurt de servicemonteurs aan en ondersteunt hen bij de uitvoering van hun werkzaamheden. Tegelijkertijd zorg je dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat alle werkzaamheden correct worden vastgelegd en afgehandeld.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
Je stuurt de servicemonteurs aan en zorgt voor coaching, ondersteuning en duidelijke werkafspraken;
Je maakt een optimale planning en zorgt voor een goede beschikbaarheid en inzet van de monteurs;
Je behandelt binnenkomende storingen, serviceverzoeken en andere klantvragen en zet deze om in concrete acties;
Je begeleidt klanten en houdt hen op de hoogte van de planning en voortgang van de werkzaamheden;
Je verzorgt de verkoop van onderdelen en de bijbehorende logistieke en administratieve afhandeling;
Je bewaakt het volledige administratieve serviceproces, van de eerste melding en werkorder tot aan de facturatie, en zorgt voor een gestroomlijnde en geordende vestiging.
Voor wie ga je werken?
RAVO Benelux is met werkplaatsen in Alkmaar en Amsterdam de verkoop- en serviceorganisatie van de RAVO Fayat Group. Vanuit deze vestigingen werken we met veegmachines van RAVO, Mathieu en Scarab.
Met ongeveer 40 collega’s hebben we de ambitie om de verwachtingen van onze klanten iedere dag te overtreffen. Dat doen we door goed te luisteren, actief mee te denken, creatief naar oplossingen te zoeken en samen de handen uit de mouwen te steken. Op deze manier draagt RAVO Benelux bij aan schone straten en een prettige leefomgeving voor iedereen.
RAVO Benelux maakt onderdeel uit van de RAVO Fayat Group, die op haar beurt deel uitmaakt van de internationale Fayat Group. Dit is een Frans familiebedrijf dat bestaat uit ongeveer 150 bedrijven en wereldwijd circa 20.000 medewerkers heeft.
Als Service Coördinator werk je zowel vanuit onze vestiging in Alkmaar als vanuit Amsterdam. Je krijgt veel zelfstandigheid en bent samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor een professionele werkplaats, tevreden klanten en een soepel lopende serviceorganisatie.
Wie zoeken wij?
We zoeken een technisch onderlegde en servicegerichte coördinator die gemakkelijk schakelt tussen klanten, monteurs, planning en administratie. Je begrijpt wat er in een technische werkplaats speelt, maar hebt ook oog voor de verwachtingen van de klant en een zorgvuldige administratieve afhandeling.
Je neemt verantwoordelijkheid, brengt structuur aan en vindt het prettig om zelfstandig te werken. Ook wanneer meerdere storingen of klantvragen tegelijk binnenkomen, houd jij het overzicht en bepaal je wat als eerste aandacht nodig heeft.
Wat we graag terugzien in jouw profiel:
Je bent bereid om ongeveer 50% van je tijd in Alkmaar en 50% in Amsterdam te werken;
Je hebt een afgeronde mbo-4-opleiding in een voertuigtechnische- of vergelijkbare technische richting;
Je hebt ruime ervaring in een soortgelijke functie waarin techniek, planning en contact met klanten en monteurs samenkomen;
Je hebt kennis van administratieve processen en werkt zorgvuldig bij het verwerken van meldingen, werkorders en facturatie;
Ervaring met SAP is een pré;
Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.
Wie ben jij als persoon?
Naast jouw technische kennis en ervaring is je persoonlijkheid minstens zo belangrijk. Je bent van nature servicegericht en zet graag die extra stap om een klant goed te helpen. Je luistert, denkt in oplossingen en communiceert duidelijk over wat wel en niet mogelijk is.
Je hebt een flexibele werkinstelling en kunt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden schakelen. In hectische situaties blijf je rustig, stel je de juiste prioriteiten en houd je overzicht over wat er moet gebeuren.
Daarnaast krijg je energie van de zelfstandigheid en verantwoordelijkheid die bij deze functie horen. Je vindt het leuk om jouw werkplaats als een soort “eigen winkel” te organiseren en zorgt samen met de monteurs voor een professionele, geordende en soepel draaiende vestiging.
Wat bieden wij?
Een prettige baan bij een groeiend bedrijf met een hechte familiecultuur;
Een technische werkomgeving met veel aandacht voor toekomstige ontwikkelingen, zoals elektrische aandrijvingen;
Een uitdagende functie met veel afwisseling, verantwoordelijkheid en vrijheid;
Een goed en solide arbeidsvoorwaardenpakket volgens de cao Metalektro;
27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen en deelname aan het PME-pensioenfonds;
Ruime mogelijkheden voor het volgen van trainingen en opleidingen.
Solliciteren en/of vragen?
We begrijpen heel goed dat je enthousiast bent geworden! Solliciteren kan direct via de onderstaande ‘Solliciteren’-button.
Wil je eerst meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Hans Schaap via 06 - 30 07 05 81.
*Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
