Consultant Technico Fonctionnel h/f
Nous recherchons pour un de nos clients un Consultant Technico Fonctionnel !
Vos responsabilités :
L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini
Déploiement des applicatifs dans les environnements de production
La conduite du changement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place
L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques
Framework ITIL déployé
Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL
La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs, sur les applications bancaires, analyse et résolution.
La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs
Analyses et sécurisation des changements en production lors des déploiements des applications
Le suivi, la gestion et la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts
La formalisation et au suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence
La vérificat
