Customer Experience Analyst I

Você será a voz do RecargaPay nos momentos que mais importam. Como Analista de Special Cases, atuará na linha de frente dos canais de maior visibilidade e impacto reputacional da empresa — transformando reclamações em evidências de uma empresa que ouve, age e evolui. É uma posição com protagonismo real: você não apenas responde — você representa a marca, protege a reputação institucional e gera inteligência operacional que alimenta decisões de produto e processo. Em um ambiente de alto crescimento, com automação e IA como aliadas, o seu trabalho terá impacto direto e mensurável na percepção dos clientes sobre o RecargaPay. Se você é movido por resolução, tem senso de ownership e acredita que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fazer diferença — essa vaga foi feita para você. Descrição O Analista de Special Cases é o profissional dedicado à gestão e operação dos principais canais de reputação e regulatórios do RecargaPay — ReclameAQUI, Consumidor.gov.br, PROCON, entre outros. Integrado ao time de Customer Experience, o profissional assegura a qualidade, agilidade e consistência das respostas, contribuindo para a proteção da imagem institucional da empresa e para a transformação de experiências negativas em oportunidades de reconexão com o cliente.


Responsabilidades

• Monitorar e responder diariamente as manifestações recebidas nos canais especiais, assegurando o cumprimento do SLA, a qualidade das respostas e a aderência