Customer Experience Analyst III
No RecargaPay, nossa missão é oferecer a melhor experiência de pagamento para consumidores e pequenas empresas brasileiras, construindo um ecossistema digital robusto que conecta pessoas com e sem conta bancária, e onde consumidores e comerciantes encontram tudo o que precisam - investir, pagar, pegar empréstimos, contratar seguros e ganhar dinheiro de forma simples e segura - em um só lugar.
Atendemos mais de 14 milhões de usuários e processamos mais de US$ 4 bilhões anualmente. Somos lucrativos desde 2022 e operamos nosso próprio negócio de crédito. Somos uma equipe 100% remota, focada em inteligência artificial, e estamos em constante crescimento no dinâmico mercado financeiro brasileiro.
Buscamos um profissional com domínio técnico em inteligência artificial e automação, capaz de aplicar esse conhecimento na criação e evolução dos processos de atendimento do RecargaPay, do autosserviço ao atendimento humano. O profissional vai construir agentes de IA e automações que resolvem o problema do cliente.
Responsabilidades
- Construir agentes de IA e automação aplicados aos processos de atendimento (central de ajuda, bot, fluxos de fallback e escalada para atendimento humano);
- Decompor processos de atendimento em lógica executável de ponta a ponta, garantindo a consistência e qualidade dos processos através dos diversos canais de atendimento;
- Medir o impacto de cada nova solução em indicadores da área e de sucess
