Corporate Quality & Operations Coordinator (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Die Position bildet die operative Schnittstelle zwischen den zentralen Vorgaben und deren Umsetzung in den einzelnen Standorten. Ziel ist es, Qualitätsstandards und Prozesse standortübergreifend sicherzustellen, weiterzuentwickeln und durch regelmäßige Vor-Ort-Begleitung nachhaltig im operativen Alltag zu verankern.

Aufgaben

1. Berichte und Kennzahlen erstellen und prüfen: Regelmäßige Auswertungen für die einzelnen Standorte erstellen und relevante Kennzahlen aus Vertrieb, Reservierung und Rezeption prüfen. Auffälligkeiten erkennen und für Direktion und Geschäftsführung aufbereiten. 
2. Abläufe vor Ort prüfen: Regelmäßig an den Hotelstandorten kontrollieren, ob die festgelegten Abläufe in Reservierung und Rezeption korrekt umgesetzt werden – insbesondere Buchungsbearbeitung, Raten und Leistungen, Gästekommunikation, Check-in und Check-out sowie die Nutzung der relevanten Systeme. 
3. Abweichungen bearbeiten und nachverfolgen: Fehler in Buchungen, Prozessen oder Gästebearbeitung sowie wiederkehrende Beschwerden dokumentieren, Ursachen klären, konkrete Maßnahmen festlegen und deren Umsetzung kontrollieren. 
4. Neue Mitarbeitende und Führungskräfte einarbeiten: Mitarbeitende in Reservierung und Rezeption in die zentralen Standards, Buchungsprozesse, Systeme und Arbeitsabläufe einarbeiten. 
5. Mitarbeitende und Führungskräfte s