MITARBEITER TECHNISCHER SUPPORT (M/W/D)

Das gibt es bei uns zu tun:

• Du unterstützt uns im Telefonsupport und bist somit erste/r Ansprechpartner /- in bei produktspezifischen und technischen Fragen unserer Privat- und Geschäftskunden
• Bei der Überwachung des Netzbetriebs stellst du die reibungslose Funktionalität und Sicherheit unseres Brandenburgnetzes sicher
• Die Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen via Telefon oder Ticketsystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben
• Technischen Störungen gehst du mittels Ferndiagnose auf den Grund und findest für jedes Problem eine Lösung
• Du beantwortest auch schriftliche Anliegen unserer Kunden über unser Ticketsystem
• Du behältst einen Überblick über eingehende Störungen und löst selbstständig nachgelagerte Prozesse aus
• Für alle weiteren Anfragen unserer Kunden hast du ebenfalls ein offenes Ohr und bietest Lösungswege an. Dafür leitest du Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiter

Das erwarten wir:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, der Kommunikationstechnik oder einem artverwandten Beruf. Quereinstieg ist möglich
• Du hast Erfahrungen im Kundendienst oder im Call Center gesammelt
• Du zeichnest dich durch ein überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein aus, hast eine Leidenschaft für erstklassigen Service und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse
• Du bist versiert i