Specialista/ka zákaznické péče s němčinou

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.

Jako Specialista/ka zákaznické péče s němčinou budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.

Proč je tahle role zajímavá

• Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.

• Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.

• Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.

• Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.

• Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office.