Werkstudent (m/w/d) IT-Servicedesk

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen: Du nimmst Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Anwenderproblemen: Du hilfst unter anderem bei Fragen zu Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen
• Support für Mitarbeitende im internationalen Umfeld: Du kommunizierst mit Anwenderinnen und Anwendern an unterschiedlichen Standorten und unterstützt sie bei technischen Anliegen in deutscher und englischer Sprache
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem und unterstützt beim Aufbau sowie bei der Pflege von FAQ- und Knowledge-Base-Artikeln
• Weiterleitung und Nachverfolgung: Du eskalierst nicht unmittelbar lösbare Störungen an die zuständigen 2nd-Level- oder Fachabteilungen, verfolgst deren Bearbeitung und informierst die betroffenen Anwender über den Status

Ihr Profil

• Du studierst beispielsweise Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einen vergleichbaren technischen bzw. wirtschaftlich-technischen Studiengang
  
• Technisches Grundverständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in der Nutzung von Windows, Microsoft-365-Anwendungen und gängiger Arbeitsplatzhardware
• Service- und Kommunikationsorientierung: Du trittst freundlich, geduldig und lösungsorientiert auf und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse: Du kannst Supportanfragen schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch und Englisch bearbeiten. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Du priorisierst Anfragen angemessen, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick
• Lernbereitschaft und Teamfähigkeit: Du arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein, arbeitest gerne im Team und gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Informationen um

Warum wir?

• Blick hinter die Kulissen eines internationalen, marktführenden Unternehmens, das Ihnen die Chance bietet, Ihr theoretisches Wissen aus dem Studium in der Praxis anzuwenden
• Viele Gestaltungsmöglichkeiten innerhalb der Aufgabe sowie die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Weiterbildung 
• Flexible Arbeitszeiten nach Absprache
• Aktives Gesundheitsmanagement, u.a. Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft
• Fahrtkostenzuschuss sowie kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen
• Positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre