Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support - Deutsch, Englisch, Polnisch & Ungarisch

Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.]]>

Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich

Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter

Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung 

Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten

Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden in den gewünschten Sprachen

Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter

Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team

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Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit 

Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich in den Sprachen Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie verhandlungssicher in den Sprachen Englisch, Polnisch und/oder Ungarisch

Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen

Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick

Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick

Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um

Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)

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