Technical Support Engineer (x|w|m)

Werde Teil unseres Technical Support Teams als Technical Support Engineer (x|w|m) und übernimm eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung des zuverlässigen Einsatzes unserer innovativen Lösungen bei unseren Kunden. Durch den 2nd Level Support für unser Software Produkt Biobrain® Supervise sorgst du maßgeblich für Kundenzufriedenheit und unterstützt unsere Teams dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: bessere Gesundheit für mehr Menschen. Zu besetzen ist die Position am Standort Guxhagen bei Kassel.

Wachse mit uns – deine Aufgaben

• Analysiere und löse produktbezogene technische Problemstellungen für das SCADA-System Biobrain® Supervise in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Serviceteams zur Sicherstellung einer nachhaltigen Fehlerbehebung

• Pflege und dokumentiere Konfigurations- sowie Systeminformationen der installierten Kundenbasis in den vorgesehenen Unternehmenssystemen zur Gewährleistung einer verlässlichen Datenbasis

• Entwickle Leistungskennzahlen für eingesetzte Systeme und überwache deren Performance im Feld, um Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren

• Erstelle und pflege eine produktbezogene Wissensdatenbank für Biobrain® Supervise und stelle relevantes Know-how internen sowie externen Stakeholdern strukturiert zur Verfügung

• Beteilige dich maßgeblich an der nachhaltigen Verbesserung von Prozessen

• Koordiniere Retrofit-, Update- und Upgrade-Maßnahmen in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Sicherheit und Funktionalität

• Entwickle neue Serviceangebote und Erweiterungen rund um Biobrain® Supervise, um den Kundennutzen und die Systemleistung kontinuierlich auszubauen

• Unterstütze die Erstellung, Aktualisierung und Überprüfung technischer Dokumentationen sowie Bedien- und Wartungsanleitungen zur Sicherstellung einer hohen Dokumentationsqualität

• Steuere die Zusammenarbeit mit den Bereichen Quality, Service, Sales und Entwicklung und leite Erkenntnisse zur Produktperformance im Feld an relevante Stakeholder weiter,

• Unterstütze globale Serviceteams bei technischen Fragestellungen und berate zu Einsatzmöglichkeiten sowie Erweiterungen von Biobrain® Supervise, um eine effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen

• Begleite Produktfreigabeprozesse durch die Bereitstellung technischer Expertise und die enge Abstimmung mit Entwicklungs- und Qualitätsabteilungen

• Bearbeite Servicetickets eigenständig

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Elektrotechnik und entsprechender Berufserfahrung, alternativ eine Weiterbildung als Technikerin oder Meisterin beziehungsweise ein Studium der Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Engineering oder einer vergleichbaren Funktion im Umfeld komplexer technischer Anlagen oder Systeme

• Gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme 10/11 sowie von Microsoft Server 2022 und 2025, außerdem zuverlässige Kenntnisse in Microsoft SQL

• Sicherer Umgang mit Computer-Hardware und Software sowie ausgeprägtes technisches Verständnis

• Kenntnisse im Bereich Netzwerke und IT-Administration sind von Vorteil

• Verständnis für komplexe Automatisierungs- und Prozesssysteme

• Erfahrungen im Pharma-, Biotechnologie- oder Bioprozessumfeld sind wünschenswert

• Erfahrung in der Durchführung von Service- oder Anwenderschulungen für unterschiedliche Zielgruppen ist von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lösungsorientierung

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region

Deine Benefits

Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das im MDAX und TecDAX notiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen:

• Raum für deine persönliche und berufliche Entwicklung: Mentoring, Leadership-Programme, Talent-Gespräche, internes Seminar-Angebot

• Arbeite in deinem Rhythmus: Homeoffice-Möglichkeiten, Gleitzeit, flexible Arbeitszeitgestaltung

• Attraktive Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld inklusive Vorsorgeleistungen mit einer 37,5 Std. Woche, 30 Urlaubstage 

• Internes Vernetzen: Communities zu zahlreichen Themen, wie Coaching, agiles Arbeiten und Yoga, Business Women Netzwerk 

• Finanzielle Zuschüsse: Kinderbetreuungskosten, Pflegezusatzversicherung sowie ein attraktives Angebot einer Berufsunfähigkeitszusatzversicherung (ohne Gesundheitsprüfung)

• Zukunftsbeitrag: Jährliche Wahl zwischen fünf zusätzlichen Urlaubstagen oder einer Sonderzahlung

• Diese Position wird innerhalb der Sartorius Stedim Systems GmbH besetzt

Wir fördern Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.

About Sartorius 

Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases. Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide. 

We look for ambitious team players and creative minds, who want to contribute to this goal and advance their careers in a dynamic global environment.

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