Incident Manager Bancaire - H/F

Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. 

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : [email protected])

Description du poste

Incident Manager (H/F)

• Lieu : Paris
• Télétravail : 2 à 3 jours de télétravail
• Type de contrat : CDI
• Rémunération : 60-64k
• Expérience requise : 10 ans
• Secteur : Bancaire - Expérience obligatoire dans ce secteur

 

Pilotage du fonctionnement

• Accompagner le management dans le pilotage de la qualité de service et de la performance opérationnelle.
• Construire et maintenir une vision consolidée du RUN sur l'ensemble du périmètre.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de fonctionnement, SLA et plans d'amélioration.
• Mettre en place et animer les rituels de pilotage de la qualité de service.
• Accompagner les équipes dans la montée en maturité sur les pratiques RUN et l'excellence opérationnelle.

Gestion des incidents et amélioration continue

• Coordonner la gestion des incidents majeurs et des situations critiques.
• Mobiliser les parties prenantes pour accélérer la résolution et le retour à la normale.
• Organiser et animer les analyses post-incidents (Post Mortem).
• Piloter la gestion des problèmes et l'identification des causes racines.
• Contribuer à la réduction de l'incidentologie et à la sécurisation des changements en production.

Coordination transverse

• Faciliter les échanges entre les équipes métiers, produits et techniques.
• Assurer le suivi des actions et engagements pris lors des comités de fonctionnement.
• Participer activement à la préparation des mises en production et à l'industrialisation du RUN.
• Être un acteur clé de l'amélioration continue et de la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience significative en tant que Incident Manager, Run Manager, Service Manager ou Responsable Exploitation.
• Maîtrise des processus ITIL : Gestion des Incidents, Problèmes, Changements et Niveaux de Service.
• Expérience confirmée dans la préparation au RUN et l'accompagnement de mises en production.
• Solide expérience de coordination transverse impliquant de multiples acteurs.
• Maîtrise d'un outil ITSM tel que ServiceNow ou équivalent.
• Bonne compréhension des environnements Agile à l'échelle (Squads, Tribus, Produits).

Informations supplémentaires

✨ Pourquoi Scalian ?
Groupe international à l'ADN entrepreneurial, labellisé Great Place to Work®, avec un onboarding structuré et un accompagnement de carrière personnalisé (formations, mobilités, passerelles métiers).

📍 Île-de-France | 💼 CDI
🔷 Poste ouvert aux personnes en situation de handicap / titulaires d'une RQTH

👉 Intéressé(e) ou vous connaissez quelqu'un qui correspond à ce profil ? N'hésitez pas à me contacter ou à postuler directement.