BT Destek Uzmanı

Şirket Tanımı

Securitas Technology, Securitas’ın tüm dünyada güvenlik teknolojileri sunan şirketidir. 1934 yılında kurulan ve merkezi İsveç olan Securitas, 345 bin çalışanı ile 47 ülkede faaliyet gösteren dünya lideri teknolojilere ve uzmanlığa sahip güvenlik çözümleri iş ortağıdır. Securitas Technology ise 13.000 çalışanı ile, 19 ülkede, 500.000’in üzerinde müşterisine güvenlik teknolojileri alanında hizmet vermektedir.

Securitas Technology Türkiye (önceki adıyla Sensormatic), 12 farklı sektörde güvenlik ve iş zekası teknolojileri sunmaktadır. 300’e yakın uzman çalışanıyla sektör lideridir. 5000’den fazla kurumsal müşteriye, 16 farklı şehirde bulunan teknik ekibiyle 81 ilde 40.000’den fazla noktada hizmet vermektedir. En büyük müşterileriyle ortalama çalışma süresi 20 yıldır. Perakende, Bankacılık-Finans, Ticari-Endüstriyel tesisler, Havacılık, Kamu-Adalet, Enerji, Eğitim, Turizm ve Otelcilik, Sağlık, Spor, Ulaştırma-Lojistik ve Veri Merkezleri hizmet verdiği sektörler arasındadır.

Securitas Technology’nin sunduğu çözümler arasında güvenlik teknolojileri kategorisinde video izleme, geçiş kontrol, yangın algılama, seslendirme-anons, hırsız ihbar ve elektronik ürün takip çözümleri bulunur. İş zekâsı kategorisinde personel devam takip sistemleri, RFID demirbaş ve envanter yönetimi, gerçek zamanlı lokasyon belirleme, trafik analizi, elektronik fiyat etiketi ve kayıp önleme yönetimi çözümleri yer alır.

İş Tanımı

• Kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, kurumsal uygulama ve ağ erişimi sorunlarını çözmek
• Destek taleplerini ITSM sistemi üzerinden kaydetmek, önceliklendirmek, SLA çerçevesinde takip ederek sonuçlandırmak
• PC, dizüstü bilgisayar, yazıcı, mobil cihaz ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, bakım ve desteğini yürütmek
• İşe giriş/çıkışlarda cihaz, kullanıcı hesabı, erişim yetkisi, zimmet ve iade işlemlerini prosedürlere uygun yürütmek
• Microsoft 365, Windows, VPN ve kurumsal ağ uygulamalarına ilişkin son kullanıcı desteği sağlamak
• BT varlık envanterini güncel tutmak; cihaz zimmet, yenileme, garanti ve tedarikçi servis süreçlerini takip etmek
• Tekrarlayan sorunlara kalıcı çözüm geliştirmek; bilgi bankası ve teknik destek dokümantasyonunu güncellemek
• Bilgi güvenliği politikalarına uyum sağlamak; şüpheli olayları ilgili ekiplere zamanında yönlendirmek
• Yerel ve global BT ekipleriyle koordinasyon kurarak ileri seviye sorunları ilgili destek ekiplerine aktarmak
• BT hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyetine yönelik iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak

Nitelikler

• En az ön lisans mezunu; tercihen bilişim teknolojileri, bilgisayar veya ilgili bölümlerden mezun
• BT son kullanıcı desteği (Help Desk / IT Support) alanında en az 2 yıl deneyimli
• Windows 10/11, bilgisayar donanımları, yazıcı ve çevre birimlerinin kurulum, bakım ve sorun giderme süreçlerinde deneyimli
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) uygulamalarında kullanıcı desteği sağlayabilen
• Active Directory, kullanıcı hesapları, erişim yetkileri ve parola yönetiminde temel bilgi sahibi
• Temel ağ teknolojileri (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, VPN) ve bağlantı sorunlarında bilgi sahibi
• Mobil cihazların (iOS/Android) ve ofis BT ekipmanlarının kurulum, takip ve desteğini sağlayabilen
• ITSM / destek talep yönetimi ve SLA süreçlerine aşina; tercihen ServiceNow deneyimli
• BT envanter, zimmet ve cihaz yaşam döngüsü yönetiminde deneyimli
• Bilgi güvenliği farkındalığı yüksek, dokümantasyon ve iş takibinde düzenli
• En az B2 (Upper-Intermediate) İngilizce; global BT ekipleriyle yazılı ve sözlü iletişim kurabilen
• Çözüm odaklı, iletişimi güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve kullanıcı memnuniyetini önemseyen
• Haftanın 5 günü ofisten çalışabilecek; B sınıfı sürücü belgesine sahip ve seyahat engeli olmayan
• Tercihen Microsoft Intune, Entra ID, MFA, uç nokta güvenliği veya ITIL süreçleri hakkında bilgi sahibi